Desafío

Transformar sucursales para impulsar el cambio estratégico.

Banco Security, un banco de nicho con una identidad tradicional y una atención altamente personalizada, buscaba transformar sus sucursales a partir del profundo trabajo de investigación que había realizado sobre sus clientes y su experiencia. Más que un nuevo diseño, necesitaba un socio capaz de comprender esa realidad y convertirla en un modelo espacial alineado con la evolución de la entidad.

Oportunidad

Del banco tradicional a una nueva identidad.

Partiendo de la investigación previa del banco, 3g office identificó un cambio de enfoque decisivo: Banco Security no era un banco tradicional, sino elegante y moderno. Esta nueva visión permitió diseñar sucursales más ágiles y abiertas. El trabajo de campo también detectó carencias en la experiencia de empleados y clientes, ampliando la comprensión de las necesidades reales de todos los usuarios.

Enfoque

Para dar identidad a sucursales capaces de responder a perfiles y necesidades muy diversas, 3g office desarrolló un sistema basado en seis íconos inspirados en la naturaleza: Montaña, Valle, Río, Bosque, Laguna y Caverna. Cada uno representa una experiencia espacial vinculada a un tipo de actividad, cliente y servicio, permitiendo crear espacios modulares, escalables e intuitivos. El benchmarking internacional de sucursales bancarias fue clave para cuestionar modelos tradicionales, identificar oportunidades de mejora y abrir la puerta a soluciones más innovadoras, coherentes con la evolución y la identidad de Banco Security.

Enfoque

Claves del nuevo modelo de sucursal

Accesibilidad universal
Espacios pensados para todo tipo de usuarios

Tecnología y eficiencia
Automatización y atención remota para mejorar el servicio.

Identidad de marca
La marca integrada en la arquitectura y el diseño, no solo mediante señalética.

Flexibilidad
Un sistema modular que permite adaptar la sucursal a distintos tamaños y contextos.

Experiencia de usuario
cada decisión busca mejorar la interacción entre clientes, empleados y espacio.

Resultados

700 m² de flagship bancario en dos plantas en Viña del Mar que materializan el primer modelo de sucursal del futuro de Banco Security: elegante, moderno, inclusivo y ágil.

Un sistema de diseño basado en seis ecosistemas modulares que permite replicar cada elemento de forma independiente o en conjunto, adaptándose al tamaño, ubicación y necesidades específicas de cada nueva sucursal del banco.

Una metodología de diseño que integró con éxito el trabajo previo de arquetipos y experiencia de cliente del banco con el trabajo de campo propio de 3g office, produciendo un resultado que supera la suma de sus partes.

Una sucursal que resolvió los dolores reales de la operación —desde el espacio de descanso del equipo hasta la atención de la diversidad real de clientes— sin sacrificar la elegancia y la modernidad que definen la identidad de Banco Security.