DESAFÍO

Diseñar para la variabilidad en un momento de profunda transformación organizativa:

Cruz Blanca operaba en un edificio de 7 plantas en pleno corazón de Providencia, Santiago, con una estructura de ocupación heredada de otro momento organizativo: plantas con formato de fuerza de ventas tradicional, espacios rígidos y una dotación que la digitalización acelerada y la pandemia habían vuelto altamente variable. El reto no era solo rediseñar una planta, sino responder a una pregunta estratégica: ¿cómo se diseña un espacio cuando todavía no se sabe con certeza cuántas personas lo van a usar, ni cuándo, ni de qué manera?

A esto se sumaba la complejidad de gestionar un edificio en uso activo, con plantas dedicadas a funciones distintas —atención a clientes, operaciones, capacitación, casino— y la necesidad de intervenir sin paralizar la actividad.

Oportunidad

El lienzo en blanco como punto de partida para repensar el modelo de trabajo.

La desocupación parcial de las plantas, lejos de ser un problema, se convirtió en la mayor oportunidad del proyecto. Con el espacio liberado de mobiliario fijo y usos preestablecidos, se abrió la posibilidad de partir de cero: instalar, probar y validar antes de comprometer inversión en el conjunto del edificio. Esta lógica de experimentación controlada permitió plantear una propuesta sin precedentes en el portafolio del cliente: una planta piloto de 500 m² diseñada específicamente para albergar, en su capacidad máxima, solo al 30% de la dotación actual, con mobiliario móvil y múltiples configuraciones posibles según la demanda de cada momento.

Enfoque

Máxima flexibilidad a través del mobiliario lámpara y la estrategia de lienzo en blanco.

La propuesta se articuló en torno a tres principios operativos. Primero, dimensionar el espacio para la ocupación real y no para el aforo máximo teórico, asumiendo que la presencialidad plena es la excepción, no la norma. Segundo, dotar el espacio de mobiliario flexible —denominado internamente ‘mobiliario lámpara’— con múltiples opciones de ubicación y conexión, capaz de reconfigurar la planta en función de la actividad del día. Tercero, validar el modelo en 500 m² antes de extenderlo al resto del edificio, reduciendo el riesgo de inversión y permitiendo ajustes basados en experiencia real de uso.

El entorno urbano también jugó a favor: el edificio La Concepción, ubicado en la Avenida Andrés Bello de Providencia, cuenta con ciclovías, acceso en menos de 5 minutos a la Línea 1 del metro y abundantes zonas verdes, condiciones que refuerzan el atractivo de la presencialidad voluntaria frente a la obligatoria.

Resultados

Una planta piloto de 500 m² completamente operativa que valida un nuevo modelo de trabajo para Cruz Blanca: eficiente en el uso del espacio, adaptable a la variabilidad de la ocupación y escalable al resto del edificio. La estrategia de diseño al 30% de dotación demostró que es posible generar entornos de alta funcionalidad sin sobredimensionar la inversión en metros cuadrados. El mobiliario flexible permitió múltiples configuraciones sin obra, reduciendo drásticamente los costes de adaptación futura. El piloto sentó las bases para la transformación progresiva del resto de las 7 plantas del edificio bajo los mismos principios de eficiencia, flexibilidad y ahorro.